Lắng nghe và thấu hiểu

     

Lắng nghe thấu cảm (empathic listening) là kỹ năng lắng nghe mà bên cạnh nội dung câu chuyện, chúng ta cần chú ý đến cảm xúc của người đối diện.

Bạn đang xem: Lắng nghe và thấu hiểu


*
Sự khác biệt giữa lắng nghe thấu cảm với lắng nghe chưng bỏ.

Lắng nghe thấu cảm đưa về những cuộc đối thoại ý nghĩa

Dù trong môi trường thiên nhiên tập thể hay những mối quan hệ giới tính cá nhân, lắng tai thấu cảm giúp bọn họ nắm bắt bối cảnh câu chuyện cùng ý kiến của fan nói để lấy ra đưa ra quyết định phù hợp. Sự triệu tập và kiên trì khi lắng nghe giúp sút thiểu các thiên con kiến vốn có. Sát bên đó, cách biểu hiện cởi mở, thật tình và tôn trọng còn là một tiền đề chế tạo ra dựng lòng tin lâu dài.

Trong nghành nghề dịch vụ bán hàng, bạn ta sử dụng phương pháp AEL (Active-Empathic Listening) để đo lường và thống kê khả năng lắng nghe, từ đó đào tạo kỹ năng cho nhân viên cấp dưới nhằm cải thiện doanh số. Dần dần dần, AEL sẽ được phổ cập trong trị liệu vai trung phong lý cũng như giao tiếp hằng ngày. Theo Psychologu Today, bộ đo lường và tính toán này gồm 3 thể loại chính:

*
Cách đo lường khả năng lắng tai thấu cảm.

7 Cách rèn luyện lắng nghe thấu cảm

Tạo một không gian thoải mái và dễ chịu cho bài toán chia sẻ

Cách ứng xử của các bạn sẽ định hình không gian cuộc nói chuyện. Một hành động nhỏ dại như bài toán úp màn hình smartphone xuống bàn hoặc gập máy vi tính lại cũng cho biết bạn sẽ dành sự triệu tập vào fan đối diện. Cuộc hội thoại cũng bị thân mật và an toàn hơn khi bạn bảo trì việc hít thở sâu cùng nhịp độ chậm chạp rãi.

Không phán xét

Kể cả khi không đồng ý, bạn đừng tìm cách để tranh cãi ngay lập tức. Trước hết, hãy tin rằng địch thủ có vì sao riêng, từ kia lắng nghe cùng đặt thắc mắc để làm rõ bối cảnh cũng như thu được dữ kiện buộc phải thiết.

*
kể cả khi không đồng ý, các bạn cũng đừng vội tranh cãi với đối phương.Trong ngôi trường hợp chúng ta không tán thành, hãy bắt đầu với câu hỏi “Điều gì khiến bạn nghĩ/hành đụng như vậy?” và nói về những điểm mà lại bạn chấp nhận với chúng ta trước nhằm tránh đẩy kẻ địch vào trạng thái chống vệ.

Dành sự chú ý liền mạch

Nhiều fan trong họ dễ bị mất tập trung hoặc chỉ nghĩ mang đến lượt tiếp theo sau mình đang nói gì.

Việc luyện tập lắng nghe thấu cảm cũng được coi như một bài xích tập chánh niệm để các bạn toàn tâm chú ý vào cuộc hội thoại hiện tại. Thời điểm này, chúng ta cũng có thể duy trì sự triệu tập liền mạch bằng phương pháp ghi nhớ các ý chính, bỏ ra tiết, xem xét đến cảm giác của bạn nói hoặc mường tượng bối cảnh câu chuyện.

Xem thêm: Uống Collagen Và Vitamin C Cùng Lúc Được Không ? Uống Vitamin C Và Collagen Cùng Lúc Được Không

Ngoài ra, hãy chăm chú đến những dấu hiệu khác quanh đó lời nói, ví dụ như tông giọng, nét khía cạnh hoặc ngôn ngữ khung người của đối phương. Chẳng hạn, rung đùi hoặc gù lưng hoàn toàn có thể là biểu hiện của sự lo lắng.

Thể hiện sự chú tâm qua ngôn ngữ cơ thể

Cử động cơ thể dù nhỏ tuổi nhưng đóng vai trò rất then chốt trong đối thoại. Chẳng hạn, việc liên tục đảo mắt xung quanh hoặc né tránh ánh mắt người đối diện có thể tạo ấn tượng rằng bạn đang băn khoăn lo lắng hoặc ko chú tâm.

Những kiểm soát và điều chỉnh ngôn ngữ khung hình đơn giản như ngồi thẳng sườn lưng hoặc mở nhị cánh tay để giúp bạn tạo tuyệt hảo tích rất hơn. Đôi khi, các bạn chỉ cần gật đầu đồng ý vừa đầy đủ để cho thấy mình đã tập trung.

Đừng hại những khoảng tầm lặng

Chúng ta bao gồm xu hướng cố gắng lấp đầy những khoảng lặng, dẫu vậy cả chúng ta lẫn kẻ đối diện đều đề nghị góp nhặt suy xét hoặc tìm kiếm đúng từ ngữ diễn tả tâm trạng. Nếu như người nói yêu cầu một khoảng im lặng dài, bạn cũng có thể trấn an họ, ví dụ “Bạn cứ tạm dừng suy nghĩ” hoặc “Không sao đâu, tôi gọi rằng đây là một chuyện khó khăn để giãi bày”.

*
các bạn không cần cố gắng lấp đầy mọi khoảng lặng vào câu chuyện.Kể cả khi đối thủ quyết định dừng cuộc hội thoại bỗng nhiên ngột, đừng mất kiên trì và thúc nghiền họ thường xuyên câu chuyện. Bạn có thể bày tỏ hy vọng muốn quay trở lại chủ đề này lúc họ thoải mái và dễ chịu hơn.

Coi mình như một lớp gương bội phản chiếu

Dù những lo ngại của họ bao gồm bị thổi phồng, các bạn đừng tìm cách phản đối hoặc gạt bọn chúng sang một bên. Ai cũng muốn cảm hứng của bản thân được công nhận.

Hãy tạo đk để tín đồ nói tái xác định hoặc mở rộng cảm nghĩ bằng cách đưa ra đông đảo lời cầm tắt hoặc câu hỏi mở. Bạn có thể mở đầu bằng cách nói “Theo như tôi phát âm lời của bạn...” hoặc “Có yêu cầu ý bạn là…?”

Bạn có thể giúp địch thủ đối chiếu cảm hứng qua một vài cách nói như “Có vẻ nhiều người đang rất bi ai và tức giận” hoặc “Đó hẳn là một hoàn cảnh khó khăn.”

Tránh lý giải trừ lúc họ dữ thế chủ động tìm lời khuyên răn từ bạn

Khi một người các bạn mới mất việc, chúng ta không cần lập tức hướng dẫn họ số đông nơi sẽ tuyển dụng. Rất có thể người đối diện không phải lời khuyên nhủ nào - họ thấu hiểu điều cần được làm và chỉ đang search kiếm sự thông cảm hoặc trấn an.

Xem thêm: Lò Vi Sóng Sharp R-25D1(S)Vn

Từ đầu cuộc hội thoại, hãy trường đoản cú đặt thắc mắc “Họ bao gồm cần ý kiến, lời khuyên nhủ hay chỉ việc được lắng nghe?” để khẳng định đúng kim chỉ nam giao tiếp. Đôi khi rất nhiều lời cổ vũ như “Tôi tin bạn cũng có thể giải quyết được tình huống này” hoặc “Với tính cách tỉ mỉ, các bạn sẽ hoàn thành được” là toàn bộ những gì kẻ địch cần.